TESLİMAT KOŞULLARI
Shoppypella olarak müşterilerimize en güvenilir ve hızlı teslimat hizmetini sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşabilmesi için teslimat süreci, kargo ücretlendirmesi, paket kontrol ve kargo takip aşamalarını içeren detaylı koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırılacaktır. Anlaşmalı kargo firmamız/firmalarımız ……….. olup, teslimatlar Türkiye genelindeki tüm adreslere yapılabilmektedir.
Siparişinizin belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırılabilmesi için öncelikle ödeme onayının sağlanması gerekmektedir. Ödeme yönteminize göre onay süresi değişiklik gösterebilir; bu süre zarfında Shoppypella ekibi tarafından düzenli olarak kontroller yapılır ve onaylanan siparişler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
Shoppypella olarak amacımız, siparişlerinizi en hızlı ve güvenilir şekilde tarafınıza ulaştırmaktır. Teslimat süreci hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2.1. Ödeme Onayı Süreci
2.2. Ürünlerin Hazırlanması
Ödemenizin onaylanmasının ardından, siparişinizin özenle hazırlanması süreci başlatılır. Sipariş sırasında seçtiğiniz ürünler stok durumuna göre ayrılır ve paketlenir. Stokta olan ürünler, en hızlı şekilde kargoya hazır hale getirilir. Belirli ürünlerde ise stok durumuna göre değişen hazırlık durum ve süreleri olabilir; bu durumda ürün sayfalarında belirtilen tahmini hazırlık ve kargo süreleri dikkate alınmalıdır.
2.3. Stok Durumu ve Teslimat Süresi
Shoppypella olarak stokta bulunan ürünlerin satışını yapmaktayız. Ancak olağanüstü yoğunluk, stok tükenmesi veya beklenmedik bir lojistik aksaklık gibi durumlarda sipariş hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşterilerimiz, e-posta, sms veya telefon yoluyla derhal bilgilendirilecek ve siparişin durumu hakkında güncel bilgi sağlanacaktır.
2.4. Olağanüstü Durumlar ve Gecikme Bildirimleri
Ürün sayfalarında belirtilen teslimat süreleri, öngörülen süreler olup bilgilendirme amaçlıdır. Tedarik zincirinde yaşanabilecek aksaklıklar, yoğun sezon dönemleri veya dış kaynaklı nedenlerden dolayı teslimat süresi farklılık gösterebilir. Böyle olağanüstü bir durum yaşanması halinde, Shoppypella müşteri hizmetleri ekibi tarafından tarafınıza e-posta, sms veya telefon aracılığıyla bildirim yapılır ve mümkün olan en hızlı çözüm sunulmaya çalışılır.
3) Kargo Ücretleri
Her üründe miktar ve hacmine göre kargo ücreti hesaplanmaktadır. Ödeme ekranında kargo ücreti ürün bedeli toplamına eklenerek birlikte tahsil edilir.
4) Kargo Takip Bilgilendirmesi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza otomatik olarak kargo takip numarası iletilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumunu takip edebilir, tahmini teslimat süresini öğrenebilirsiniz. Üyeliğiniz varsa, Hesabım > Siparişlerim bölümünden de siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
5) Ürün Teslim Alma ve Hasar Kontrol Prosedürü
Teslimat sırasında paketlerinizin hasarsız bir şekilde teslim alınması için aşağıdaki adımları izlemeniz önemlidir:
6) Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde eksik veya yanlış bir ürün olması durumunda, teslimatın ardından 3 (üç) iş günü içinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek durumu bildiriniz. İncelemeler sonucunda eksik veya yanlış gönderilen ürünler için en kısa sürede telafi işlemi yapılacaktır.
7) İade Koşulları ve Kargo Masrafları
Tüm kargolar adrese teslim olarak gönderilmektedir. Hatırlatmak isteriz ki, kargo firması dağıtım için bulunduğunuz bölge rotasyonuna göre mesai saatleri içerisinde herhangi bir zamanda adresinizi sadece 1 kez ziyaret edecek ve bu işlem sırasında adreste bulunamazsanız kargonuzu şubeden teslim almanız gerekecektir. Kargo şubeleri kişiye özel dağıtım zamanı belirlememekte ve dağıtım öncesi telefon ile haber vermemektedir.
Shoppypella olarak bizzat dağıtım hizmeti vermediğimiz için kargo firmaları adına teslim zamanı ile ilgili ne yazık ki kesin bilgi veremiyoruz fakat ürünlerinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde kargo firmalarına teslim ediyoruz.
8) Özel Durumlar
Shoppypella olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde teslim almak için gerekli tüm önlemleri almaktayız. Teslimat süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz veya özel talebiniz olduğunda müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.