Sık Sorulan Sorular 

Sipariş Süreci

1. Nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemize üye olduktan sonra, istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.

3. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

4. Kargo ücreti ne kadar?

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo sınırını ve detayları ödeme sayfasında görebilirsiniz.

5. Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişler genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketinizde bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz.

İade ve Değişim

7. İade işlemi nasıl yapılır?

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimize başvurabilir veya hesabınızdan iade talebi oluşturabilirsiniz. İade sürecinde detaylı bilgi için İade ve Geri Gönderim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

8. İade ücretini kim karşılar?

Anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapıldığında kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret müşteriye aittir.

9. İade edilen ücret ne zaman hesabıma yatar?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

Ödeme

10. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

11. Taksit seçenekleri sunuyor musunuz?

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanıza bağlı olarak taksit seçenekleri mevcuttur. Taksit detaylarını ödeme ekranında görebilirsiniz.

12. Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Ödeme sorunlarınız için öncelikle kart bilgilerinizi kontrol ediniz ve bankanızla iletişime geçiniz. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Diğer Sorular

13. Ürün stokta yoksa ne yapabilirim?

Stokta olmayan ürünlerin tekrar satışa sunulma durumunu öğrenmek için ürün sayfasından “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanabilir veya müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.